Tradycyjne firmy, takie jak producenci, hurtownie czy sklepy stacjonarne, coraz częściej decydują się na wejście w kanał online, by zwiększyć zasięg sprzedaży i konkurować z gigantami rynku.
Wdrożenie e‑commerce to proces wieloetapowy, który wymaga systematycznego podejścia: od analizy potrzeb, przez wybór technologii, po uruchomienie i rozwój platformy.
Poniżej przedstawiamy szczegółowy przewodnik krok po kroku, oparty na najlepszych praktykach ekspertów, z naciskiem na integrację z istniejącymi procesami biznesowymi.
Krok 1 – przeprowadź audyt przedwdrożeniowy i analizę potrzeb biznesowych
Pierwszym i najważniejszym etapem jest dokładna analiza sytuacji firmy. Zdefiniuj cele biznesowe: czy chcesz zwiększyć sprzedaż o 20–30%, dotrzeć do nowych klientów B2C obok B2B, czy zautomatyzować procesy magazynowe?
Kluczowe pytania, na które warto odpowiedzieć:
- z jakimi systemami musi się zintegrować nowy sklep (integracja z ERP, CRM, systemami księgowymi, PIM dla danych produktowych),
- czy sprzedaż będzie prowadzona w jednym sklepie, czy w ramach submarek,
- skąd pozyskiwać ruch (kanały SEO, Google Ads),
- jak zorganizować obsługę klienta (czat, e‑mail).
Ocena zasobów – sprawdź dostępne narzędzia IT (ERP, CMS, DAM) i kompetencje zespołu. Oceń budżet – wdrożenie może kosztować od kilkudziesięciu do kilkuset tysięcy złotych, w zależności od skali. Ustal, czy potrzebujesz zewnętrznych ekspertów, i wyznacz decydentów po obu stronach (firma i agencja wdrożeniowa).
Aby uporządkować przygotowania, zwróć uwagę na najważniejsze obszary organizacyjne:
- przegląd obecnych narzędzi i procesów IT oraz poziomu integracji między systemami,
- ocenę kompetencji i dostępności zespołu po stronie biznesu i IT,
- ramowy budżet i rezerwy na nieprzewidziane prace,
- potrzebę wsparcia zewnętrznych ekspertów i zakres odpowiedzialności partnerów,
- badanie rynku i konkurencji – kto dominuje w niszy, jakie mają USP (np. szybka dostawa, personalizacja).
Praktyczna wskazówka – przygotuj strategię e‑commerce, w tym kartotekę produktową i klasyfikację klientów. To pozwoli uniknąć błędów na późniejszych etapach.
Krok 2 – określ USP i badanie rynku
USP to unikalna wartość, która wyróżni twój sklep, np. specjalistyczne produkty z długoletnią tradycją firmy stacjonarnej, szybka integracja z magazynem czy dedykowane rabaty dla stałych klientów B2B. Przeanalizuj konkurencję: kto jest liderem w niszy, jakie mają słabości (np. słaby UX lub brak integracji z ERP)?
W tradycyjnej firmie skup się na synergii kanałów: przenieś najlepiej sprzedające się produkty z offline do online, by przetestować popyt.
Krok 3 – wybierz platformę e‑commerce i partnera wdrożeniowego
Wybór platformy zależy od skali:
- Shopify lub WooCommerce – dla prostych sklepów (szybki start, niskie koszty);
- Magento lub Pimcore – dla zaawansowanych potrzeb (integracje z ERP, PIM, personalizacja);
- Open‑source vs. SaaS – pierwsze dają elastyczność, drugie – łatwość utrzymania.
Wybierz firmę wdrożeniową na podstawie doświadczenia w twojej branży (np. B2B dla producentów). Oceń ich portfolio pod kątem integracji z kurierami, płatnościami (Przelewy24, PayPal) i magazynem. Dla firmy produkcyjnej kluczowe są przygotowania B2B2C, w tym automatyzacja procesów.
Przy wyborze partnera wdrożeniowego zwróć uwagę na:
- doświadczenie w twojej branży – potwierdzone case studies i referencjami;
- zakres integracji w portfolio – kurierzy, płatności, systemy magazynowe;
- przygotowanie do modelu B2B2C – automatyzacja procesów po stronie producenta.
Krok 4 – planowanie i projektowanie – stwórz harmonogram projektu
Ułóż szczegółowy harmonogram – analiza i projektowanie (2–4 tygodnie), konfiguracja i integracje (4–8 tygodni), testy (2–4 tygodnie), uruchomienie. Określ odpowiedzialności i ryzyka opóźnień.
Projektowanie sklepu – dostosuj szatę graficzną do identyfikacji wizualnej firmy, zadbaj o UX/UI (krótki proces zakupowy, responsywność, SEO). Dodaj podstawowe funkcje i przygotuj strukturę kategorii.
Podstawowe funkcje, które powinny znaleźć się na starcie:
- koszyk,
- rejestracja,
- filtry wyszukiwania.
Rozważ wdrożenie PIM do centralizacji danych produktowych oraz DAM do zarządzania multimediami.
MVP (minimalnie funkcjonalny produkt) – uruchom wersję testową z kilkoma topowymi produktami, stroną kontaktową i podstawowymi płatnościami, aby szybko zebrać feedback.
Krok 5 – integracje i konfiguracja systemów
Integracje to serce wdrożenia w tradycyjnej firmie:
- ERP/CRM/PIM – automatyczna synchronizacja stanów magazynowych, cen i zamówień;
- płatności i dostawy – bramki płatnicze oraz integracje z kurierami (np. InPost, DPD);
- narzędzia wspierające – analityka (Google Analytics), czat, newsletter.
W panelu platformy podaj dane firmy, skonfiguruj wygląd (kreator „przeciągnij i upuść”) i dodaj produkty.
Krok 6 – testy, optymalizacja i przygotowanie do uruchomienia
Testy to etap krytyczny:
- funkcjonalne – proces zamówienia, filtry, rejestracja;
- integracyjne – z ERP, płatnościami, testy pod obciążeniem;
- UX – testy z użytkownikami z tradycyjnego kanału sprzedaży.
Checklista przed startem:
- migracja danych produktowych,
- weryfikacja procesów płatności,
- szkolenie zespołu obsługi klienta.
Optymalizuj SEO i prędkość ładowania strony.
Krok 7 – uruchomienie sklepu i komunikacja z klientami
Uruchomienie – uruchom platformę, informuj klientów o zmianach (e‑mail, social media, Google Ads). Wprowadź promocje na start, np. rabaty dla klientów stacjonarnych.
Przygotuj obsługę: przyjazny czat, szybki e‑mail i widoczne opinie klientów.
Krok 8 – marketing, rozwój i utrzymanie
Wdrożenie nie kończy się na starcie. Prowadź działania marketingowe – SEO, Google Ads, e‑mail (porzucone koszyki), social media. Zbieraj opinie i optymalizuj na podstawie danych.
Utrzymanie – monitoruj integracje, aktualizuj platformę, skaluj (np. personalizacja rekomendacji). Rozwijaj MVP do pełnego sklepu.
Dla ułatwienia planowania, poniżej przedstawiamy syntetyczne zestawienie etapów projektu:
| Etap | Czas szacunkowy | Kluczowe ryzyka | Korzyści dla tradycyjnej firmy |
|---|---|---|---|
| Audyt i analiza | 2–4 tygodnie | Niejasne cele | Dopasowanie do istniejących procesów |
| Wybór platformy i partnera | 1–2 tygodnie | Zły wybór technologii | Integracja z ERP/magazynem |
| Projektowanie i integracje | 4–8 tygodni | Opóźnienia | Automatyzacja zamówień |
| Testy i uruchomienie | 2–4 tygodnie | Błędy techniczne | Szybki feedback od klientów |
| Marketing i rozwój | Ciągły | Niski ruch | Wzrost sprzedaży o 20–50% |
Potencjalne wyzwania i jak je pokonać
Warto zawczasu przygotować się na najczęstsze trudności:
- oporność zespołu – szkolenia i MVP pokazują szybkie, mierzalne korzyści;
- budżet – zacznij od MVP, skaluj stopniowo wraz z wynikami;
- specyfika B2B – dedykowane ceny, loginy dla firm i workflow akceptacji zamówień.
Ceniony doradca finansowy, prezentuje swoją bogatą wiedzę i profesjonalizm w każdym artykule na swoim własnym blogu. Jego praktyczne porady oraz umiejętność klarownego przekazywania skomplikowanych zagadnień finansowych sprawiają, że czytelnicy mogą czerpać z niego niezastąpioną wiedzę.
