Istota umowy Service Level Agreement (SLA)

Umowa Service Level Agreement (SLA) jest niezwykle istotna dla każdej organizacji, która korzysta z usług zewnętrznych dostawców. SLA to dokument, który określa poziom usług, jakie dostawca ma zapewnić, wraz z metrykami i wskaźnikami, które będą monitorowane. Dzięki SLA obie strony…